近年來(lái)，人工智能不斷獲得資本追捧，國內包括阿里巴巴、騰訊、百度在內的多家企業(yè)都已開(kāi)始在人工智能領(lǐng)域謀篇布局。美國也有研究報告指出，未來(lái)２０年，美國４７%的工作將會(huì )被人工智能取代。
隨著(zhù)人工智能技術(shù)的突破，服務(wù)機器人正在離人們的生活越來(lái)越近。從工廠(chǎng)、物流到醫院，再到成為家政服務(wù)的一大幫手，養老機器人、家教機器人等各種各樣的服務(wù)機器人正在不斷突破“機械手臂”的范疇，“手腦并用”，帶給人類(lèi)更便捷的生活。
新突破
目前，中國人工智能應用層面創(chuàng )新加速的條件已經(jīng)成熟。數據量的爆發(fā)式增長(cháng)為人工智能提供了充分的“養料”，預計到２０２０年，中國的數據量將達到８.６澤字節，占全球的２１%左右；深度學(xué)習的出現突破了過(guò)去機器學(xué)習領(lǐng)域淺層學(xué)習算法的局限，顛覆了語(yǔ)音識別、語(yǔ)義理解等算法設計思路；圖形處理器、網(wǎng)絡(luò )處理器、現場(chǎng)可編程門(mén)陣列等專(zhuān)用芯片的出現，使得數據處理速度不再是人工智能發(fā)展的瓶頸。
在中國，人工智能不僅在技術(shù)上取得了一定的突破，其落地與應用也上升到了政策層面。黨的十九大報告強調，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數據、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟深度融合。
與此同時(shí)，勞動(dòng)年齡人口不斷縮減、人口老齡化也是中國需要面對的一個(gè)嚴峻話(huà)題，中國的人口紅利正在逐步消退。人口老齡化反映到經(jīng)濟上，*直接的表現就是勞動(dòng)力成本上漲。專(zhuān)家認為，在這樣的情況下，線(xiàn)下實(shí)體行業(yè)不斷受到?jīng)_擊，因此用服務(wù)機器人來(lái)代替技術(shù)含量低、簡(jiǎn)單重復量高的工作變得非常有必要。服務(wù)機器人既可以實(shí)現服務(wù)流程標準化，又可以節省人工成本。
因此，服務(wù)機器人的出現可以說(shuō)是恰逢其時(shí)。
新藍海
就當下而言，服務(wù)機器人在整個(gè)人工智能領(lǐng)域占據的份額不斷擴大，其應用場(chǎng)景的逐漸豐富也讓諸多企業(yè)意識到這塊新藍海的發(fā)展潛力。
家住山東省的張女士曾在一家餐廳體驗過(guò)機器人服務(wù)。她激動(dòng)地說(shuō)：“以前都是人工上菜，現在餐廳都能用機器人代替服務(wù)員了。技術(shù)的發(fā)展真是飛快，點(diǎn)贊！”可以想象，未來(lái)這樣的場(chǎng)景將會(huì )更多，市場(chǎng)不可估量。
隨著(zhù)機器人行業(yè)技術(shù)的成熟和市場(chǎng)需求的增加，近年來(lái)，全球服務(wù)機器人在技術(shù)和需求上全面爆發(fā)。而隨著(zhù)機器人行業(yè)扶持政策的逐漸出臺，服務(wù)機器人進(jìn)入高速發(fā)展階段，其市場(chǎng)增長(cháng)速度遠遠高于其它種類(lèi)機器人。
業(yè)內人士稱(chēng)，作為人工智能領(lǐng)域中重要的一環(huán)，中國的服務(wù)機器人行業(yè)在未來(lái)５年內可能會(huì )出現幾何式增長(cháng)?！吨袊?wù)機器人行業(yè)發(fā)展前景與投資戰略規劃分析報告》顯示，２０１６年中國服務(wù)機器人市場(chǎng)規模達到７２.９億元，同比２０１５年增長(cháng)４４.６%，預計２０１９年的市場(chǎng)規模有望接近１５２億元。
工信部裝備司副司長(cháng)羅俊杰表示，人們對于工業(yè)機器人、服務(wù)機器人的需求正在逐漸加大，尤其是家庭服務(wù)機器人，在全球范圍都是一片市場(chǎng)藍海。
新挑戰
盡管業(yè)界普遍看好服務(wù)機器人的發(fā)展，但現實(shí)中依然存在大量待解的難題。開(kāi)拓出一條真正切合用戶(hù)痛點(diǎn)的發(fā)展道路并不容易。
服務(wù)機器人的價(jià)格高企，性?xún)r(jià)比不高。要讓服務(wù)機器人真正進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)，降低成本是必須跨過(guò)的一道坎。
不少服務(wù)機器人的功能性較弱，且存在體積龐大、動(dòng)作遲緩、錯誤率較高、同質(zhì)化現象嚴重等問(wèn)題。有的服務(wù)機器人主要以“萌”為賣(mài)點(diǎn)，卻并無(wú)實(shí)用價(jià)值，因此難以抓住用戶(hù)痛點(diǎn)，不能成為剛需。
對此，有業(yè)內人士認為，缺少核心技術(shù)，缺乏針對需求開(kāi)發(fā)功能的市場(chǎng)意識，沒(méi)有吸引核心技術(shù)開(kāi)發(fā)者、應用場(chǎng)景開(kāi)發(fā)者的大規模加入，是導致服務(wù)機器人陷入尷尬境地的主要因素。
“服務(wù)機器人面臨兩大挑戰：一個(gè)是機器人與人工智能技術(shù)的深度結合還需多加努力，另一個(gè)是由機器人可能引發(fā)的法律法規層面上的矛盾。”羅俊杰認為，當前，各方需要做的是進(jìn)一步明確服務(wù)機器人的發(fā)展方向，在行業(yè)中統籌規劃，同時(shí)提升產(chǎn)業(yè)能力和水平，突破制約服務(wù)機器人發(fā)展的人機交互等技術(shù)。
